Coda Prioritaria Prenotati

Chi ha prenotato una fascia oraria su PreOrdine prende un numero di coda come tutti gli altri. All’arrivo inquadra il QR della prenotazione sulla postazione Biglietti Coda e registra quel numero sulla prenotazione. Quando inizia la sua fascia oraria, la cassa chiama quel numero prima della coda normale.

La coda resta una sola: i prenotati non hanno una numerazione separata, e il Display Coda mostra e annuncia il loro numero come qualsiasi altro.

Cosa serve

Se l’area non è visibile su PreOrdine, la sezione lo segnala: senza PreOrdine la postazione non trova nessuna prenotazione.

Configurazione

Vai in Admin → Aree, modifica l’area e apri la scheda Flusso. Sotto le impostazioni del Sistema Coda trovi la sezione Coda prioritaria per chi ha prenotato. Compare solo modificando un’area esistente con il Sistema Coda già attivo e salvato.

La sezione si salva con il suo pulsante Salva priorità prenotati, non con il salvataggio dell’area. Se modifichi un campo e non premi quel pulsante, la sezione te lo ricorda.

L’impostazione sui biglietti di carta vale anche con la coda prioritaria spenta: la postazione Biglietti Coda nasconde STAMPA e il server rifiuta la stampa dei numeri normali, così un tablet rimasto aperto non può stampare un numero che esiste già sulla ruota. In cassa sparisce la statistica TOTEM.

Carta o stampante

Il modo in cui chi ha prenotato ottiene il numero dipende dall’impostazione sui biglietti di carta e dalla stampante biglietti dell’area. Senza una stampante biglietti utilizzabile, il funzionamento è quello dei biglietti di carta anche con l’impostazione spenta.

Con i biglietti di carta, il cliente strappa un numero dalla ruota, inquadra il QR della prenotazione e scrive il numero sul tastierino che si apre, poi preme Invio.

Con la stampante biglietti configurata e i biglietti di carta spenti, dopo la scansione compare STAMPA IL MIO NUMERO: la postazione stampa il prossimo biglietto normale e lo registra sulla prenotazione, senza che il cliente scriva nulla. Chi ha già un biglietto in mano usa invece Ho già un biglietto: scrivo il numero.

In entrambi i casi il numero viene rifiutato, con un messaggio sotto il tastierino, quando:

• è già stato chiamato dalla cassa;
• non è ancora stato distribuito: con la stampante, un numero non ancora stampato; con la carta, un numero di oltre 300 sopra il prossimo numero della cassa, che di solito è una cifra di troppo (570 al posto di 57);
• è già registrato su un’altra prenotazione della giornata.

Una prenotazione ha un solo numero. Se il cliente ha sbagliato, inquadra di nuovo il QR: la postazione mostra il numero registrato e il pulsante Correggi numero. Subito dopo la registrazione lo stesso comando compare come Ho sbagliato numero. La correzione è possibile finché il numero non è stato chiamato.

Cosa vede il cliente sulla postazione

Con la coda prioritaria attiva, la pagina Biglietti Coda si divide in due riquadri. Hai prenotato? contiene la fotocamera per il QR; funziona anche un lettore di codici USB collegato al tablet. Non hai prenotato? contiene il pulsante STAMPA, oppure, con i biglietti di carta, solo l’invito a prendere il numero dalla ruota.

Dopo la registrazione il numero compare in grande con la conferma della prenotazione, e il cliente viene invitato ad attendere la chiamata sul display. La schermata si chiude da sola dopo qualche secondo o con un tocco.

La scansione in ingresso non blocca il pre-ordine: mentre aspetta, il cliente può continuare a comporlo o modificarlo su PreOrdine. L’ordine si blocca quando il cliente lo conferma, alla scansione in cassa oppure all’ora limite configurata in Vetrina PreOrdine, come senza coda prioritaria.

La postazione rifiuta, spiegando il motivo:

• una prenotazione per un altro giorno, indicando la data;
• una prenotazione per un’altra area, indicando quale;
• una prenotazione annullata;
• una prenotazione già gestita in cassa;
• un QR che non è una prenotazione, rimandando a STAMPA o alla ruota.

Se PreOrdine non risponde, la postazione chiede di riprovare tra poco: il cliente può comunque prendere un numero normale.

Postazione di accoglienza

La pagina Biglietti Coda può girare sul tablet all’ingresso oppure sul telefono di un volontario che accoglie i prenotati in fila. La scansione è permessa in questi casi:

• il dispositivo è associato come postazione Biglietti Coda di quell’area (vedi Totem Biglietti Coda);
• sul dispositivo è collegato un cassiere o un amministratore, con login o con PIN.

Un PIN o un utente con ruolo cameriere viene rifiutato: durante una sessione PIN la postazione indica di usare un PIN da cassiere, altrimenti segnala che il totem è collegato a un’altra area. Un dispositivo associato a un’altra area riceve lo stesso messaggio.

La fotocamera funziona solo se SagraFacile è aperto in HTTPS. Su un’installazione self-hosted raggiunta in HTTP dalla rete locale il browser non la apre: in quel caso usa un lettore di codici USB.

Accoglienza con il telefono

Fra un cliente e l’altro puoi toccare Chiudi fotocamera per risparmiare batteria. Avvia Scansione la riapre; un lettore USB, se collegato, continua a funzionare anche a fotocamera chiusa.

Chiamata in cassa

Il cassiere continua a usare Prossimo. Ogni volta il sistema sceglie così:

1. se c’è un prenotato con il numero registrato e la sua fascia oraria è già iniziata, chiama il suo numero;
2. altrimenti chiama il numero successivo della coda normale, saltando i numeri già chiamati come prenotati.

Se la coda normale raggiunge il numero di un prenotato prima che inizi la sua fascia, quel numero viene chiamato nel suo turno, e alla sua ora non viene chiamato una seconda volta.

Fra più prenotati pronti, viene chiamato prima quello con la fascia che inizia prima; a parità di fascia, chi è in orario prima di chi è in ritardo, poi chi ha inquadrato il QR per primo. Un pre-ordine senza fascia oraria viene chiamato non appena il numero è registrato.

In cassa, sotto i contatori della coda, una riga mostra quanti prenotati aspettano in orario (fascia già iniziata) e quanti in anticipo. Quando il prossimo numero sarà un prenotato, la statistica Prossimo lo mostra evidenziato. Quando Prossimo chiama un prenotato prima del suo turno nella coda normale, la cassa mostra un avviso, per esempio Chiamato 63 (prenotato), come per Anticipa. Le chiamate della coda normale non mostrano avvisi.

Con Consenti di chiamare i prenotati in anticipo attivo, se qualcuno è in anticipo compare il pulsante Anticipa, con il numero e l’orario della fascia (per esempio Anticipa 63 · 19:30). Chiama il prenotato in anticipo con la fascia più vicina; la coda normale non si sposta e più tardi salta quel numero.

Il numero di un prenotato si può richiamare scrivendolo nel campo del numero specifico, come qualsiasi altro. Se il cliente non si presenta, il cassiere preme Prossimo e prosegue.

Esempio

La cassa ha Prossimo a 57 e in fila ci sono clienti senza prenotazione con i numeri dal 57 al 62. Le fasce della serata sono 19:00–19:30 e 19:30–20:00.

Alle 19:10 arriva Anna, prenotata per le 19:30. Prende il 63 dalla ruota, inquadra il QR e registra 63. È in anticipo: in cassa la riga indica 0 in orario e 1 in anticipo, e compare Anticipa 63 · 19:30.

Se alle 19:15 il cassiere avesse premuto Anticipa 63 · 19:30, Anna sarebbe stata chiamata subito e la tabella sarebbe proseguita con 57, 58, 59… saltando comunque il 63. Se invece la cassa fosse arrivata al 63 prima delle 19:30, Anna sarebbe stata chiamata nel suo turno normale e alle 19:30 non sarebbe successo nulla.

Arrivi in ritardo

Il ritardo si misura al momento della scansione del QR, non a quello in cui si scrive il numero. Un cliente oltre i Minuti di ritardo tollerati resta prioritario, ma viene messo dopo i prenotati puntuali della fascia in cui è arrivato. Sulla schermata del numero compare l’indicazione In ritardo.

Con la tolleranza a 15 minuti, Marco è prenotato per le 19:00 e inquadra il QR alle 19:40. È in ritardo di 40 minuti ed è arrivato durante la fascia 19:30–20:00: la cassa lo chiama dopo i prenotati delle 19:30 ancora in attesa, come Anna, e prima della coda normale. Se arriva fra due fasce o dopo l’ultima, viene chiamato non appena possibile, sempre prima della coda normale.

Arrivare in anticipo è permesso per tutta la giornata della prenotazione: il cliente viene chiamato all’inizio della sua fascia, o prima con Anticipa.

Azzerare la coda

Azzera Coda fa ripartire la numerazione da 1 e cancella anche i numeri registrati quel giorno sulle prenotazioni, perché i nuovi biglietti riuserebbero gli stessi numeri. I prenotati ancora in attesa devono inquadrare di nuovo il QR e registrare il nuovo numero. La finestra di conferma lo ricorda quando l’area ha la coda prioritaria.

Modificare solo il Numero Biglietti Totem non tocca i numeri registrati. Vedi Azzerare la coda.

Limiti attuali

Ogni area ha una sola coda con una sola priorità per i prenotati, servita da tutte le sue casse. Code separate per singola cassa o per l’asporto non sono disponibili.

Il Display Coda sul telefono del cliente stima quante persone ha davanti partendo dall’ultimo numero chiamato: subito dopo la chiamata di un prenotato con un numero alto la stima può risultare più bassa del reale, finché la cassa non chiama il numero normale successivo.

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